금융소비자보호

1. 고객만족 및 이익보호

항상 고객의 입장에서 생각하고, 고객의 필요와 기대에 부응하는 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

• 고객에게 최상의 금융서비스 제공을 위하여 최우선으로 올바른 금융정보를 제공합니다.
• 고객을 응대할 때는 항상 공손하고 진실하며 호의적인 태도로 예절을 지키며, 금융 전문 지식을 갖춤으로써 고객으로부터 신뢰감을 높입니다.
• 고객의 정보를 관련 법규 등에 따라 안전하게 보관·관리하고, 고객의 사생활이 침해되지 않도록 최대한 주의를 기울입니다.
• 고객만족 및 서비스 불량의 사전예방을 위하여 불건전한 영업행위가 발생하지 않도록 합니다.

2. 법규준수

모든 업무에 필요한 각종 법령, 업무규정을 항상 숙지하고 이를 준수하여야 하며, 올바른 절차에 따라 업무를 처리하여야 합니다. 고객의 금융정보가 부당하게 이용되지 않도록 하며, 개인정보보호법에 따른 고객의 개인정보가 누설되거나 부당한 목적으로 사용되지 않도록 합니다.

3. 신용 및 품위유지

스스로의 자세와 마음가짐을 바르게 하여 품위를 유지하고, 부도덕한 행위로 타인의 지탄이 되거나 회사와 위탁 금융기관의 신용 및 명예를 손상하는 경우가 없도록 하여야 합니다.

4. 비밀엄수 및 고객정보관리

업무상 취득한 비공개된 정보를 정당한 절차 없이 누설하여서는 아니 됩니다.

• 고객의 정보를 관련 법규 등에 따라 철저히 보호·관리하며, 고객의 정보를 정당한 절차 이외 사적인 목적으로는 절대 이용하지 않습니다.
• 위탁 금융기관의 내부정보 및 업무상 취득한 고객에 관한 모든 정보를 이용하거나 누설하여 자신 또는 제3자의 이익을 도모하는 행위를 하지 않습니다.
• 업무 수행상 취득한 일체의 정보를 외부에 유출하지 않습니다.

5. 정도영업과 공명정대한 업무수행

공정하고 투명한 영업활동과 업무를 수행하여야 하며, 공정한 업무수행을 저해할 수 있는 행위를 요구하여서는 아니 됩니다.

• 업무관련 금품수수 금지
  업무와 관련하여 부적절한 금품, 선물, 향응 등의 경제적 이득을 수수하거나 청탁, 압력 등 공정성을 저해하는 행위를 하지 않습니다.
• 이해상반행위 금지
  회사와 이해가 상충되는 경우 회사의 이익을 우선적으로 생각하고 행동합니다.
• 사적 금전대차 금지
  고객과 거래처 직원 등 어떠한 경우에도 직·간접적으로 금전거래를 하거나 금전대차를 하지 아니 하여야 하며, 부당한 이익을 제공하여서도 아니 됩니다.
• 겸업금지
  회사의 허가 없이 영리를 목적으로 하는 사업을 영위하는 등 겸업을 하지 않습니다.
• 사고보고의무
  위법 또는 부당한 행위를 인지하였을 경우, 즉시 적절한 절차에 따라 보고하고 문제 해결을 위해 최선의 노력을 다하여야 하며, 잘못된 일을 숨겨서는 아니 됩니다.

6. 청렴성유지

본인의 능력을 벗어난 사치스러운 생활이나 무리한 투자행위(주식, 부동산 등), 정도를 벗어난 사행행위 등을 하지 않도록 하고, 청렴한 생활을 유지합니다.